Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento: 0800 942 4197 ou pelo e-mail [email protected]

Mas, seguindo as instruções abaixo:

• Desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
   
• Devolução da Mercadoria: - A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado aos dos nossos contatos: 0800 942 4197 ou pelo e-mail [email protected] - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
  - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  Restituição de Valores:
  - Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
  - Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
  - Não haverá restituição do valor do frete.
  ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
  
  PRODUTO SEM DEFEITO: Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: Devolução da Mercadoria: - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. - A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicada através de nossos contatos: 0800 942 4197 ou pelo e-mail [email protected]
  Substituição da Mercadoria:
  - Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
  - Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de nossa responsabilidade. Nas demais solicitações de troca, reservamo-nos o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
  - A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
  PRODUTO COM DEFEITO: Produto com suposta falha de fabricação: Os produtos comercializados em nossa loja gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Excetuam-se os produtos cuja garantia vem especificada em sua descrição. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou se dirigir a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual que acompanha o produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise-nos pelos contatos: 0800 942 4197 ou pelo e-mail [email protected]
  - A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
  Devolução da Mercadoria: - A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos: 0800 942 4197 ou pelo e-mail [email protected] - Devolver o produto na embalagem original (se possível).
  - Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
  - O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo Favorável à troca:
  - O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
  - Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
  - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido sem direito a substituição. Itens de reprovação:
  - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  - Indícios de uso inadequado do produto.
  - Indícios de dano acidental.
  - Desgaste natural em decorrência do uso.
  - Lavagem inadequada do produto.